×

Warning message

Past event disabled.

Histoire du design de services publics au Royaume-Uni

Wednesday, December 16, 2020 -
5:30pm to 7:30pm
 Add to Calendar

Description de la conférence

Histoire inspirante du design de service public au Royaume-Uni

Il y a 10 ans déjà, un rapport sur l’état des services aux citoyens britanniques allait révolutionner la livraison des projets. Ce ne sont pas quelques-unes mais bien toutes les recommandations de ce rapport qui allaient être mises en place. L’impact de cette nouvelle approche a été tel , que d’autres gouvernements, dont le nôtre ont emboîté le pas en plaçant le citoyen au cœur des réflexions qui le concernent.

Laissez-moi vous raconter cette formidable histoire qui saura vous inspirer dans votre travail au quotidien en tant qu’analystes d’affaires. Accompagnez-moi pour cette heure dans l’expérience citoyenne redessinée.

Conférencière

Manon Sauvageau, Présidente de IIBA région de Québec et conseillère senior pour Alithya

manon_sauvageau_presidente_p_iiba_2019_2020.jpg

Manon Sauvageau est une passionnée de l’efficacité. Elle considère le métier d’analyste d’affaires comme essentiel à la bonne réussite des projets de toute nature et croit sincèrement à la force de l’équipe. Sa devise: « Less is more». Faire moins mais mieux! Adepte du zéro déchet, et du minimalisme, en plus du pouce elle a la ceinture verte... en Lean. Ce qui la touche le plus dans l’approche Lean ce sont les anti-gaspillages et l’importance qu’on donne à la voix du client.

Quant au design de service, il adresse la petite voix du client, de l'employé, du citoyen pour lui fournir une expérience améliorée. Elle a confiance que le design de services tel que conçu et déployé au Royaume-Uni saura prendre racine au Québec dans les prochaines années et que c’est par la communauté des analystes d’affaires que ce changement pourra s’implanter.

Sa rencontre avec le design de services publics britanniques a été un véritable coup de foudre et c’est cette histoire qu’elle souhaite partager avec nous.

Ordre du jour

  • 17h15 : Ouverture de la salle de conférence en ligne   
  • 17h30 : Introduction au webinaire et présentation de la conférence   
  • 17h45 : Début de la conférence   
  • 19h00 : Début de la période de questions   
  • 19h30 : Fin du webinaire

Inscription : eventbrite_2018_logo_before_after.png

Event Details: 
Afin de faciliter le déroulement du webinaire seules les communications par clavardage seront autorisées pour les participants pendant le déroulement. Les informations de connexion au webinaire vous seront envoyées la veille du jour de la conférence à l'adresse courriel utilisée pour votre inscription. En participant à une activité organisée par l'IIBA - Région de Québec, vous consentez à ce que des photos soient prises ou à être filmé. Ces captations pourraient être réutilisées à des fins de promotion de l'IIBA - Région de Québec. Toutefois, l'IIBA - Région de Québec s'engage à les diffuser uniquement dans ses documents promotionnels et à ne pas les partager à un tiers. Si vous ne voulez pas être pris en photos ou filmé, communiquez avec nous.
Event Location: 
Zoom
Speaker: 
Manon Sauvageau
Event Type: 
Conférence
10.00 CAD