Description de la conférence

Histoire inspirante du design de service public au Royaume-Uni

Il y a 10 ans déjà, un rapport sur l’état des services aux citoyens britanniques allait révolutionner la livraison des projets. Ce ne sont pas quelques-unes mais bien toutes les recommandations de ce rapport qui allaient être mises en place. L’impact de cette nouvelle approche a été tel , que d’autres gouvernements, dont le nôtre ont emboîté le pas en plaçant le citoyen au cœur des réflexions qui le concernent.

Laissez-moi vous raconter cette formidable histoire qui saura vous inspirer dans votre travail au quotidien en tant qu’analystes d’affaires. Accompagnez-moi pour cette heure dans l’expérience citoyenne redessinée.

Conférencière

Manon Sauvageau, Présidente de IIBA région de Québec et conseillère senior pour Alithya

Manon Sauvageau est une passionnée de l’efficacité. Elle considère le métier d’analyste d’affaires comme essentiel à la bonne réussite des projets de toute nature et croit sincèrement à la force de l’équipe. Sa devise: « Less is more». Faire moins mais mieux! Adepte du zéro déchet, et du minimalisme, en plus du pouce elle a la ceinture verte... en Lean. Ce qui la touche le plus dans l’approche Lean ce sont les anti-gaspillages et l’importance qu’on donne à la voix du client. Quant au design de service, il adresse la petite voix du client, de l'employé, du citoyen pour lui fournir une expérience améliorée. Elle a confiance que le design de services tel que conçu et déployé au Royaume-Uni saura prendre racine au Québec dans les prochaines années et que c’est par la communauté des analystes d’affaires que ce changement pourra s’implanter. Sa rencontre avec le design de services publics britanniques a été un véritable coup de foudre et c’est cette histoire qu’elle souhaite partager avec nous.

Ordre du jour

• 17h15 : Ouverture de la salle de conférence en ligne   
• 17h30 : Introduction au webinaire et présentation de la conférence   
• 17h45 : Début de la conférence   
• 19h00 : Début de la période de questions   
• 19h30 : Fin du webinaire

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