Veillez noter que la conférence ne sera pas au même local qu'à l'habitude!

Description de la conférence

Priorité des organisations, le virage vers l’expérience client s’accélère au rythme de la transformation numérique. L’évolution des services selon une approche expérience client est avant tout un changement de culture et se doit d’être soutenue par l’organisation dans son ensemble. Une nouvelle dynamique de collaboration s’installe dans laquelle l’analyste d’affaires occupe un rôle clef. En effet, il contribue à la mise en place de mesures favorisant une culture orientée vers le client. Sa polyvalence l’amène à intervenir à différents niveaux dans l’organisation. Il exerce ainsi une influence notable sur les orientations, les décisions, les projets et les opérations. Cette conférence soulignera le rôle et les gestes que peut poser l’analyste d’affaire afin d’amener son organisation à s’orienter davantage vers le client.

Conférenciers

Sofia Cistellini, Directrice services-conseils et responsable du secteur de la santé pour l’unité d’affaires chez CGI Québec

Sofia Cistellini est directrice services-conseils et responsable du secteur de la santé pour l’unité d’affaires de CGI Québec. Elle intervient depuis vingt ans comme conseillère stratégique et architecte d’affaires, principalement auprès d’organismes publics. Elle a créé le groupe d’experts sur l’expérience client et contribué à l’élaboration de l’offre sur la transformation numérique de CGI, tenant compte des technologies émergentes, sources d’innovation.

Impliquée dans son milieu, elle a siégé à la table TI de la Chambre de commerce de Québec et sur le comité de l’Association des MBA du Québec (AMBAQ). Elle a été conférencière et formatrice à l’école nationale d’administration publique (ENAP) où elle a formé quelques centaines de professionnels et gestionnaires du gouvernement. Plus récemment, elle a enseigné à des experts de CGI les fondements de l’expérience client en lien avec la transformation numérique.

Cédric Lachance, Directeur services-conseils à l’unité d’affaires chez CGI Québec

Cédric Lachance, directeur services-conseils à l’unité d’affaires de CGI Québec, œuvre comme consultant depuis près de 10 ans. Ses interventions, autant auprès d’organisations publiques que privées, touchent plusieurs sphères telles que l’analyse d’affaire et le conseil stratégique.

Il a participé activement à la création du groupe de réflexion sur la transformation numérique ainsi qu’au groupe d’experts en expérience client de CGI Québec. Il contribue au développement des différentes approches, à leur intégration dans les milieux qui soutiennent ces domaines d’interventions et apportent régulièrement son soutien aux conseillers en mandat. Plus récemment, il a enseigné à des experts de CGI les fondements de l’expérience client en lien avec la transformation numérique.

Lien vers la page d'inscription EventBrite : https://www.eventbrite.ca/e/inscription-lanalyste-daffaires-comme-agent-de-changement-pour-une-organisation-orientee-client-75135725979

Informations supplémentaires

• Vous avez jusqu'au lundi 14 octobre 2019 17h pour vous inscrire.
• Un léger goûter sera servi à partir de 17h30 dans le corridor en face de l'auditorium.
• La conférence débutera à 18h.
• Un stationnement gratuit se trouve au niveau 00 du Pavilon Desjardins-Pollack à partir de 16h30.
• Si vous devez annuler, vous avez jusqu’à 3 jours ouvrables avant la tenue de l’événement pour demander un remboursement.
• En participant à une activité organisée par l'IIBA - Région de Québec, vous consentez à ce que des photos soient prises. Ces captations pourraient être réutilisées à des fins de promotion de l'IIBA - Région de Québec. Toutefois, l'IIBA - Région de Québec s'engage à les diffuser uniquement dans ses documents promotionnels et à ne pas les partager à un tiers. Si vous ne voulez pas être pris en photos, communiquez avec nous