L’expérience client aux technologies de l’information – éléments de complexité et démarche
L’expérience client aux technologies de l’information – éléments de complexité et démarche
L’expérience client est souvent abordée sous l’angle de la valeur qu’elle créée pour l’externe (ex : service rapide et adapté qui contribue à une meilleure fidélisation de laquelle résulte des revenus accrus).
C’est maintenant connu, une bonne expérience client a un impact sur la satisfaction et la fidélisation.
Lors de cette rencontre, Madame Labbé vous présentera une démarche pour opérationnaliser votre cible expérience client, ainsi que les éléments de complexité envisageables et les avantages pour les utilisateurs, les employés TI et l’organisation.
Au sortir de cette rencontre, vous serez plus à même d’initier une démarche et d’anticiper les enjeux.
Présentatrice:
Mélanie Labbé
Associée, Groupe CMI
Mélanie Labbé débute sa carrière à l’international et rapidement elle se démarque par son souci d’apporter des solutions pragmatiques et adaptées aux besoins des organisations. Elle travaille auprès de 16 entreprises dans 11 pays et c’est avec brio qu’elle contribue à améliorer l’efficacité et l’efficience de leurs opérations. Par la suite, elle est intervenue dans plusieurs grandes organisations publiques et privées, essentiellement en performance organisationnelle et en conseil stratégique.
En 2007, elle joint le Groupe CMI. Madame Labbé est responsable du bureau de Montréal et de la veille technologique en management afin de permettre à Groupe CMI d’être toujours à l’avant-garde en ce domaine.
Madame Labbé détient un baccalauréat en psychologie et une maîtrise en relations industrielle de l’Université Laval. Impliquée depuis 2014 dans le comité Programmation de la Journée Informatique du Québec 2016 (JIQ), madame Labbé est reconnue par ses associés et ses clients pour son sens du respect, sa grande capacité d’analyse et de synthèse, sa rigueur et sa volonté de réussir.