Une journée dans les souliers de votre client externe
Une journée dans les souliers de votre client externe
Votre client externe évolue dans un écosystème de plus en plus complexe.
Passez une journée dans ses souliers pour réaliser que son environnement vous est familier, mais perçu sous un angle différent.
Lors de cette rencontre, M. Fortier vous accompagnera dans l'expérience de votre client externe sous trois thèmes :
- Processus bout en bout : du multicanal vers l'omnicanal
- Balisage de processus : pour initier le changement de paradigme
- Structure organisationnelle : le client externe en tant que partie prenante
Au sortir de cette rencontre, vous serez plus à même de bien chausser les souliers de votre client externe et de l'accompagner tout au long de son parcours.
Présentateur:
Alain Fortier
Conseiller principal, CGI
Monsieur Fortier possède de nombreuses années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information à titre d'analyste et d'architecte d'affaires. Il a occupé différents postes de gestion tant au niveau opérationnel qu'au niveau du développement et de l'encadrement de projets. Ses réalisations se sont effectuées principalement au sein d’entreprises d’envergure nord-américaine et internationale. Son expertise comprend la mise en place d'approches orientées client, la gestion d’équipes multisites et multidisciplinaires ainsi que l’implantation de progiciels de gestion intégrée et de gestion de la relation clientèle. Il a contribué à une réorganisation majeure dans le cadre d'une fusion et acquisition.
Monsieur Fortier intervient comme conférencier invité dans des cours des niveaux universitaire et collégial. Il est vice-président Programmation pour l'International Institute of Business Analysis (IIBA) de la région de Québec, responsable du comité Programmation de la Journée Informatique du Québec 2016 (JIQ) et membre du comité de mise en valeur des professions en systèmes d'information organisationnels de la Faculté des Sciences de l'Administration de l'Université Laval (FSA ULaval). Dans le cadre des Jeux du Commerce, il a agi comme entraîneur spécialisé en systèmes d'information organisationnels pour l'équipe de FSA ULaval. Monsieur Fortier écrit également des articles dans des magazines spécialisés d'industrie.
Monsieur Fortier détient une maîtrise en administration des affaires (MBA) pour cadres en exercice de l’Université Concordia de Montréal. Il a également complété deux programmes spécialisés de 2e cycle en administration des affaires de l’Université Laval, soit un premier en affaires électroniques et un deuxième en communication marketing sur les nouveaux médias.