Transformation numérique par l’expérience client

Les termes UX (User Experience) et CX (Customer Experience) attire de plus en plus l’attention des organisations et entreprises qui désirent transformer leurs services en numérique. Il existe pourtant beaucoup de spéculations autour de ces termes et des pratiques erronées appliquant l’expérience client. Alors, le but de conférence est de démystifier ce phénomène « l’expérience client », ses défis, ainsi que de proposer les pistes de gestion de changements, afin de transformer les services en numérique.

Présentateur:

Tatiana Yakovenko 

Analyste d’expérience client et coach d’affaires, UM.N Architech

Détentrice de la maîtrise en multimédia expérience utilisateur, Tatiana aide les entreprises à mieux transformer les services en numérique et à humaniser les services grâce à une expérience client/utilisateur unique et engageante. Elle agit comme facilitatrice entre l'entreprise et son écosystème, en créant un climat propice à la créativité et à la croissance économique.

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